MarkVision no puede encontrar un dispositivo de red o aparece "El dispositivo no responde"

Compruebe las conexiones de la impresora

• El cable de alimentación está conectado a la impresora y a un enchufe con toma de tierra adecuado.

• Asegúrese de que la impresora está encendida.

• Asegúrese de que el resto de equipo eléctrico conectado a la toma de corriente funcione correctamente.

• Asegúrese de que el cable de LAN está conectado al servidor de impresión y a la LAN.

• y que funciona correctamente.

• Apague la impresora y el servidor de impresión y vuelva a encenderlos.

Asegúrese de que el servidor de impresión interno está correctamente instalado y activado.

• Imprima una página de configuración para la impresora. El servidor de impresión debería aparecer en la lista de conexiones de la página de configuración.

• Asegúrese de que TCP/IP está activado en el servidor de impresión. El protocolo debe estar activo para que el servidor de impresión y MVP funcionen. Asegúrese de que el protocolo esté activo en el panel de control de la impresora.

• Para obtener instrucciones, consulte la documentación del servidor de impresión.

Asegúrese de que el servidor de impresión externo funciona correctamente.

• Asegúrese de que las luces del servidor de impresión estén encendidas.

• Imprima una página de configuración del servidor de impresión.

• Para obtener instrucciones, consulte la documentación del servidor de impresión.

¿Es la comunidad SNMP de MVP la misma que la configurada en el servidor de impresión?

• Compruebe el nombre de la comunidad SNMP configurado en MVP.

  1. En la lista Todas las tareas de la pantalla inicial de MarkVision Professional, seleccione Valores administrativos.

  2. Haga clic en Búsqueda rápida.

  3. Verifique el nombre de la comunidad.

     De este modo se cambia el nombre de comunidad de MVP, no el del servidor de impresión.

• Compruebe el nombre de la comunidad SNMP configurado en el servidor de impresión. Para obtener instrucciones, consulte la documentación del servidor de impresión.

¿Se está comunicando el servidor de impresión por la red?

1. Aplique PING al servidor de impresión.

2. Si PING funciona, verifique la dirección IP, la máscara de red y el gateway del servidor de impresión para asegurarse de que sean correctos.

3. Apague la impresora y, a continuación, vuelva a aplicar PING para comprobar si hay direcciones IP duplicadas.

   Si PING no funciona, compruebe la página de configuración impresa para asegurarse de que IP está activado.

4. Si TCP/IP está activado, compruebe la dirección IP, la máscara de red y el gateway para asegurarse de que son correctos.

5. Asegúrese de que los puentes y los encaminadores funcionan correctamente.

6. Asegúrese de que todas las conexiones físicas entre el servidor de impresión, la impresora y la red funcionan.

¿Está activado NPA en la impresora?

Apague la impresora y el servidor de impresión y vuelva a encenderlos. Encienda primero la impresora para que el servidor de impresión pueda determinar si en la impresora está activado Network Protocol Alliance NPA.

La información de la impresora no es correcta

Si MVP muestra información de la impresora o el servidor de impresión que parece incorrecta, actualice la impresora y el servidor de impresión. En algunas ocasiones, la impresora pierde el contacto con MVP debido a algún problema en la impresora. Por ejemplo, si la impresora está apagada, la información de MVP no se actualiza hasta que la impresora se enciende de nuevo.

No aparecen los iconos de la impresora

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o más de las siguientes medidas o póngase en contacto con su sistema:

Asegúrese de que se esté ejecutando el servidor de MarkVision en el servidor Web.

En el panel de control de servicios, compruebe que se está ejecutando el servidor de MarkVision en el servidor Web. Si no se está ejecutando, detenga y reinicie el servicio.

¿Es necesario volver a buscar los dispositivos?

Si se está ejecutando, pida al usuario que rellene la carpeta con impresoras.

1. Asegúrese de que se esté ejecutando el servidor de MarkVision.

2. Desinstale los dispositivos cuyos iconos no aparezcan.

3. Vuelva a buscar los dispositivos

Faltan impresoras de las carpetas

Ejecute otra búsqueda de dispositivos.

Aparece el mensaje “Error al reiniciar dispositivo”

MarkVision Professional utilica Multicast DNS (mDNS) para verificar el estado de ciertos dispositivos. Cuando mDNS está desactivado en un dispositivo, MVP no puede comunicarse con él.

Activar mDNS en un dispositivo

1. En la lista Todas las tareas de la pantalla inicial de MarkVision Professional, seleccione TCP/IP.

2. Seleccione los dispositivos con las fichas Búsqueda rápida o Carpetas.

   Utilice Ctrl y hacer clic y Mayús y hacer clic para seleccionar varios dispositivos.

   Nota: Los dispositivos de red protegidos mediante contraseña aparecen en rojo. Escriba la contraseña del dispositivo para acceder a él.

3. Seleccione la casilla Activar mDNS.

4. Haga clic en Aplicar.