Problèmes divers

Le client et le serveur ne peuvent pas communiquer

Si un pare-feu est installé sur le réseau et que le client et le serveur MarkVision existent sur des côtés opposés du pare-feu, le client ne sera pas en mesure de communiquer avec le serveur. MVP arrêtera de répondre après la demande initiale. Pour les meilleurs résultats, utilisez uniquement une instance du client existant à l'intérieur du pare-feu.

Comment augmenter le segment de mémoire maximum JVM ?

Comment augmenter le segment de mémoire maximum JVM pour les systèmes gérant un grand nombre de périphériques et exécutant l'option Statistiques des tâches : par le serveur ?

La mémoire maximum par défaut du JVM exécutant le serveur MarkVision est de 512 Mo. Cependant, les systèmes gérant un grand nombre de périphériques et exécutant l'option Statistiques des tâches : par le serveur peuvent nécessiter une allocation supplémentaire de segment de mémoire JVM maximum.

Comment allouer le segment de mémoire JVM maximum pour mon système d'exploitation ?

Pour les systèmes d'exploitation Windows :

  1. Arrêtez le serveur MarkVision.

  2. Ouvrez l'éditeur de registre en tapant regedit sur la ligne de commande.

  3. Accédez à :

    'HKEY_LOCAL_MACHINE --> SOFTWARE --> LEXMARK --> MarkVision Server --> Granite --> 1.0'

  4. Modifiez la clé 'Jvm_Options' avec la valeur '-ms256M -mx1024M'.

  5. Fermez l'éditeur de registre, puis redémarrez le serveur MarkVision.

Pour les systèmes d'exploitation UNIX, Linux ou Macinstosh :

  1. Arrêtez le serveur MarkVision.

  2. Ouvrez le script shell /usr/mv_pro/bin/MvService.sh, puis accédez à la fonction 'setJavaVars()'.

  3. A l'intérieur de cette fonction, repérez la ligne suivante :

    JVM_ARGS="-ms256M -mx512M"

  4. Modifiez-la comme suit : JVM_ARGS="-ms256M -mx1024M".

  5. Enregistrez le script shell, puis redémarrez le serveur MarkVision.

Aucun dossier n'apparaît

Si MVP n'affiche aucun dossier, et qu'un message indique une erreur de lecture des dossiers durant la connexion :

Vérifiez que le serveur MarkVision s'exécute sur le serveur Web

Dans le panneau de configuration des services, vérifiez que le serveur MarkVision s'exécute sur le serveur Web. S'il n'est pas actif, redémarrez le service. Si le service est en cours d'exécution, demandez à l'utilisateur de recréer ses dossiers.

Le fichier stockant vos dossiers a été corrompu.

Contactez l'administrateur système.

Impossible d'entrer des caractères dans les imprimantes dans une autre langue

Dans certaines situations, un utilisateur peut avoir besoin d'entrer des informations dans une imprimante dans une autre langue que celle utilisée par le client MVP. MVP comporte certaines limitations de configuration ou de saisie de caractères spécifiques pour les périphériques dans une langue non prise en charge par MVP. Vous devez entrer ces caractères manuellement, sans utiliser MVP.

Impossible d’envoyer des fichiers à un périphérique en utilisant la tâche Télécharger le fichier générique

La tâche Verrouillage de l’imprimante est peut-être activée. Comme la tâche Verrouillage de l’imprimante permet uniquement une communication entre des ports sécurisés, elle doit être désactivée pour pouvoir accéder au port FTP requis pour la tâche Télécharger le fichier générique.

Pour désactiver la tâche Verrouillage de l'imprimante, procédez comme suit :

  1. A partir de la liste Toutes les tâches de l'écran d'accueil MarkVision Professional, sélectionnez Verrouillage de l'imprimante.

  2. Sélectionnez les périphériques grâce aux onglets Recherche rapide ou Dossiers.

    Appuyez sur Ctrl + clic et Maj + clic pour sélectionner plusieurs périphériques.

    Remarque : lorsqu’un périphérique géré par MVP n’est pas pris en charge par une tâche spécifique, son nom apparaît barré d'une ligne noire dans les onglets Recherche rapide ou Dossiers. Les périphériques réseau protégés par un mot de passe sont affichés en rouge. Vous devez saisir le mot de passe du périphérique pour y accéder.

  3. Décochez la case Verrouillage pour déverrouiller le(s) périphériques(s).

Impossible d’envoyer des fichiers aux périphériques réseau en utilisant la tâche Gestion des ressources

La tâche Verrouillage de l’imprimante est peut-être activée. Comme la tâche Verrouillage de l’imprimante permet uniquement une communication entre des ports sécurisés, elle doit être désactivée pour pouvoir accéder au port FTP requis pour la tâche Gestion des ressources.

Pour désactiver la tâche Verrouillage de l'imprimante, procédez comme suit :

  1. A partir de la liste Toutes les tâches de l'écran d'accueil MarkVision Professional, sélectionnez Verrouillage de l'imprimante.

  2. Sélectionnez les périphériques grâce aux onglets Recherche rapide ou Dossiers.

    Appuyez sur Ctrl + clic et Maj + clic pour sélectionner plusieurs périphériques.

    Remarque : lorsqu’un périphérique géré par MVP n’est pas pris en charge par une tâche spécifique, son nom apparaît barré d'une ligne noire dans les onglets Recherche rapide ou Dossiers. Les périphériques réseau protégés par un mot de passe sont affichés en rouge. Vous devez saisir le mot de passe du périphérique pour y accéder.

  3. Décochez la case Verrouillage pour déverrouiller le(s) périphériques(s).

Impossible d’entrer un code PIN avec la tâche Panneau de commandes

L'écran du panneau de commandes reste noir pendant que vous entrez un code PIN en utilisant la tâche Panneau de commandes dans MVP. Ainsi, le code PIN n’apparaît pas à l'écran. Le code PIN ne s’enregistra pas et l'écran restera noir si vous n’appuyez pas sur le bouton Entrée du clavier de votre ordinateur, ou si vous ne cliquez pas sur sur le panneau de commandes à distance.

Pour entrer un code PIN en utilisant le panneau de commandes à distance :

  1. A partir de la liste Toutes les tâches de l'écran d'accueil MarkVision Professional, sélectionnez Panneau de commandes.

  2. Sélectionnez un périphérique grâce aux onglets Recherche rapide ou Dossiers.

    Remarque : lorsqu’un périphérique géré par MVP n’est pas pris en charge par une tâche spécifique, son nom apparaît barré d'une ligne noire dans les onglets Recherche rapide ou Dossiers. Les périphériques réseau protégés par un mot de passe sont affichés en rouge. Vous devez saisir le mot de passe du périphérique pour y accéder.

  3. Sélectionnez la fonction protégée par un code PIN.

  4. Entrez le code PIN approprié et appuyez sur le bouton Entrée du clavier de l'ordinateur, ou cliquez sur sur le panneau de commandes à distance.

Impossible d’entrer un code PIN ou un mot de passe dans RHEL 5.0

Comme SCIM (Smart Common Input Method) est désactivé par défaut dans RHEL (Red Hat Enterprise Linux) 5.0, les utilisateurs doivent l’activer afin d’entrer les valeurs dans les champs de mot de passe et de code PIN de MVP.

Activation de SCIM dans RHEL 5.0

  1. A partir du bureau RHEL, cliquez sur Système stepPréférences stepPlus de préférences stepConfiguration de la méthode de saisie SCIM.

  2. A partir du volet gauche, étendez le menu Serveur frontal, puis cliquez sur Configuration globale.

  3. Dans la section Options, décochez la case Intégrer la chaîne prémodifiée dans la fenêtre client.

  4. A partir du volet gauche, étendez le menu Panneau, puis cliquez sur GTK.

  5. Décochez toutes les cases et cliquez sur Appliquer.