MarkVision n'arrive pas à détecter un périphérique réseau ou un message indique que le périphérique ne répond pas

Vérifiez les connexions de l'imprimante.

• Le cordon d'alimentation est connecté à l'imprimante et branché sur une prise de courant correctement reliée à la terre.

• Assurez-vous que l'imprimante est allumée.

• Vérifiez que les autres appareils électriques branchés sur cette source d'alimentation électrique fonctionnent.

• Assurez-vous que le câble LAN est branché sur le serveur d'impression et sur le réseau local.

• Assurez-vous que le câble LAN fonctionne correctement.

• Mettez l'imprimante et le serveur d'impression hors tension, puis rallumez-les.

Assurez-vous que le serveur d'impression interne est correctement installé et activé.

• Imprimez une page de configuration pour l'imprimante. Le serveur d'impression apparaît dans la liste des pièces jointes de la page de configuration.

• Assurez-vous que le protocole TCP/IP du serveur d'impression est activé. Le protocole doit être activé pour que le serveur d'impression et MVP fonctionnent. Dans le panneau de configuration de l'imprimante, vérifiez que le protocole est actif.

• Voir les instructions dans la documentation de votre serveur d'impression.

Vérifiez que le serveur d'impression externe fonctionne

• Vérifiez que les voyants du serveur d'impression sont allumés.

• Imprimez une page de configuration depuis le serveur d'impression.

• Voir les instructions dans la documentation du serveur d'impression.

La communauté SNMP dans MVP est-elle la même que celle définie sur le serveur d'impression ?

• Vérifiez le nom de communauté SNMP défini dans MVP.

  1. Dans l'écran d'accueil MarkVision Professional, sélectionnez Paramètres administrateur dans la liste Toutes les tâches.

  2. Cliquez sur Recherche rapide.

  3. Vérifiez le nom de la communauté.

     Il s'agit du nom de communauté MVP, et non de celui du serveur d'impression.

• Vérifiez le nom de communauté SNMP défini sur le serveur d'impression. Pour plus d'informations, consultez la documentation du serveur d'impression.

Le serveur d'impression communique-t-il sur le réseau ?

1. Envoyez une commande PING au serveur d'impression.

2. Si le PING fonctionne, vérifiez l'adresse IP, le masque de réseau ainsi que la passerelle du serveur d'impression pour vous assurer que ces paramètres sont corrects.

3. Eteignez l'imprimante et envoyez un nouveau PING afin de rechercher d'éventuels doublons d'adresses IP.

   Si le PING ne fonctionne pas, vérifiez la page de configuration que vous avez imprimée afin de vous assurer que le protocole IP est activé.

4. Si tel est le cas, vérifiez l'adresse IP, le masque de réseau ainsi que la passerelle pour vous assurer que ces paramètres sont corrects.

5. Assurez-vous que les ponts et les routeurs fonctionnent correctement.

6. Vérifiez que l'ensemble des connexions physiques entre le serveur d'impression, l'imprimante et le réseau fonctionnent.

L'imprimante est-elle activée pour NPA ?

Mettez l'imprimante et le serveur d'impression hors tension, puis rallumez-les. Mettez d'abord l'imprimante sous tension pour que le serveur d'impression puisse déterminer si elle est activée pour le protocole NPA (Network Protocol Alliance).

Les informations sur l'imprimante sont incorrectes

Si MVP affiche des informations d'imprimante ou de serveur d'impression se révélant incorrectes, actualisez l'imprimante et le serveur d'impression. L'imprimante peut parfois perdre le contact avec MVP car quelque chose se passe sur l'imprimante. Par exemple, si l'imprimante est hors tension, les informations dans MVP ne sont pas mises à jour tant que l'imprimante n'est pas rallumée.

Les icônes d'imprimante n'apparaissent pas

Voici des solutions possibles. Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes ou contactez votre administrateur système :

Vérifiez que le serveur MarkVision s'exécute sur le serveur Web

Dans le panneau de configuration Services, vérifiez que le serveur MarkVision s'exécute sur le serveur Web. S'il n'est pas actif, arrêtez et redémarrez le service.

Faut-il détecter à nouveau les périphériques ?

Si le service est actif, demandez à l'utilisateur de remplir à nouveau le dossier avec des imprimantes.

1. Vérifiez que le serveur MarkVision est actif.

2. Supprimez les périphériques pour lesquels des icônes n'apparaissaient pas.

3. Relancez la détection des périphériques.

Il manque des imprimantes dans des dossiers

Exécutez une autre recherche de périphériques.

Le message « Erreur de réinitialisation du périphérique » s’affiche

MarkVision Professional utilise Multicast DNS (mDNS) pour vérifier l’état de certains périphériques. Lorsque mDNS est activé sur un périphérique, MVP ne peut pas communiquer avec ce dernier.

Activation de mDNS sur un périphérique

1. A partir de la liste Toutes les tâches de l'écran d'accueil MarkVision Professional, sélectionnez TCP/IP.

2. Sélectionnez les périphériques grâce aux onglets Recherche rapide ou Dossiers.

   Appuyez sur Ctrl + clic et Maj + clic pour sélectionner plusieurs périphériques.

   Remarque : Les périphériques réseau protégés par un mot de passe sont affichés en rouge. Vous devez saisir le mot de passe du périphérique pour y accéder.

3. Cochez la case Activer mDNS.

4. Cliquez sur Appliquer.