MarkVision non rileva una periferica di rete o viene visualizzato il messaggio "La periferica non risponde"

Verificare che la stampante sia collegata

• Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente alla stampante e a una presa con messa a terra.

• Verificare che la stampante sia accesa.

• Verificare che le altre apparecchiature elettriche collegate alla presa funzionino.

• Verificare che il cavo LAN sia collegato al server di stampa e alla LAN.

• Verificare che il cavo LAN funzioni correttamente.

• Spegnere e riaccendere la stampante e il server di stampa.

Verificare che il server di stampa interno sia installato correttamente e abilitato

• Stampare una pagina di impostazioni per la stampante. Il server di stampa dovrebbe essere visualizzato nell'elenco dei dispositivi collegati sulla pagina delle impostazioni.

• Verificare che il protocollo TCP/IP sia attivo sul server di stampa. L'attivazione di questo protocollo garantisce il funzionamento del server di stampa e di MVP. Verificare che il protocollo sia attivo dal pannello di controllo della stampante.

• Per istruzioni, consultare la documentazione del server di stampa.

Verificare che il server di stampa esterno funzioni

• Verificare che le spie del server di stampa siano accese.

• Stampare una pagina di impostazioni dal server di stampa.

• Per istruzioni, consultare la documentazione del server di stampa.

La comunità SNMP in MVP corrisponde a quella impostata nel server di stampa?

• Verificare il nome di comunità SNMP impostato in MVP.

  1. Nell'elenco Tutte le attività della schermata principale di MarkVision Professional, selezionare Impostazioni amministrative.

  2. Fare clic su Ricerca rapida.

  3. Verificare il nome di comunità.

     Si tratta del nome di comunità di MVP, non del server di stampa.

• Verificare il nome di comunità SNMP impostato nel server di stampa. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione del server di stampa.

Il server di stampa comunica in rete?

1. Inviare un comando PING al server di stampa.

2. Se il comando PING funziona, verificare che l'indirizzo IP, la netmask e il gateway del server di stampa siano corretti.

3. Spegnere la stampante e inviare nuovamente il comando PING per verificare l'eventuale presenza di indirizzi IP duplicati.

   Se il comando non viene eseguito, verificare che l'indirizzo IP sia abilitato sulla pagina di impostazioni stampata.

4. Se il protocollo TCP/IP è abilitato, verificare che l'indirizzo IP, la netmask e il gateway siano corretti.

5. Verificare che tutti i ponti e i router funzionino correttamente.

6. Verificare che i collegamenti fisici tra il server di stampa, la stampante e la rete funzionino correttamente.

La stampante è abilitata per il protocollo NPA?

Spegnere e riaccendere la stampante e il server di stampa. Accendere la stampante in modo che il server di stampa determini se è abilitata per il protocollo NPA (Network Protocol Alliance).

Le informazioni relative alla stampante non sono corrette

Se le informazioni relative alla stampante o al server di stampa visualizzate in MVP non sono corrette, aggiornare la stampante e il server di stampa. In caso di problemi della stampante, è possibile che la comunicazione tra MVP e la stampante venga interrotta. Ad esempio, se si spegne la stampante, le informazioni in MVP non vengono aggiornate finché non viene riaccesa.

Le icone della stampante non vengono visualizzate

Di seguito vengono descritte le possibili soluzioni. Eseguire una o più procedure descritte oppure contattare l'amministratore di sistema:

Verificare che il server MarkVision sia in esecuzione sul server Web

Dal pannello di controllo dei servizi, verificare che il server MarkVision sia in esecuzione sul server Web. Se il server non è in esecuzione, arrestare e riavviare il servizio.

È necessario cercare nuovamente le periferiche?

Se il servizio è in esecuzione, chiedere all'utente di reinserire le stampanti nella cartella.

1. Verificare che il server MarkVision sia in esecuzione.

2. Rimuovere le periferiche le cui icone non vengono visualizzate.

3. Cercare nuovamente le periferiche.

Le stampanti non vengono visualizzate nelle cartelle

Eseguire un'altra ricerca delle periferiche.

Viene visualizzato il messaggio "Errore durante la reimpostazione della periferica"

MarkVision Professional utilizza Multicast DNS (mDNS) per controllare lo stato di alcune periferiche. Quando mDNS è disabilitato in una periferica, MVP non è in grado di comunicare con essa.

Abilitazione di mDNS in una periferica

1. Nella schermata principale di MarkVision Professional, selezionare TCP/IP dal menu Tutte le attività.

2. Selezionare le periferiche utilizzando le schede Ricerca rapida o Cartelle.

   Per selezionare più periferiche, fare clic su di esse tenendo premuto il tasto Ctrl e Maiusc.

   Nota: le periferiche di rete protette da password sono visualizzate in rosso. Immettere la password per accedere alla periferica.

3. Selezionare la casella di controllo Abilita mDNS.

4. Fare clic su Applica.