O MarkVision não consegue localizar um dispositivo na rede ou é exibida a mensagem “Dispositivo não responde”

Verifique as conexões da impressora

• O cabo de alimentação está ligado na impressora e em uma tomada devidamente aterrada.

• Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

• Certifique-se de que outro equipamento elétrico que seja conectado à tomada funcione.

• Verifique se o cabo da LAN está conectado ao servidor de impressão e à LAN.

• Verifique se o cabo da LAN está funcionando adequadamente.

• Desligue a impressora e o servidor de impressão e ligue-os novamente.

Certifique-se de que o servidor de impressão interno esteja instalado adequadamente e ativado.

• Imprima uma página de configuração da impressora. O servidor de impressão deve ser exibido na lista de anexos da página de configuração.

• Verifique se o TCP/IP está ativado no servidor de impressão. O protocolo deve estar ativado para que o servidor de impressão e o MVP funcionem. No painel de controle da impressora, verifique se o protocolo está ativo.

• Consulte a documentação do servidor de impressão para obter instruções.

Verifique se o servidor de impressão externo está funcionando

• Verifique se as luzes do servidor de impressão estão acesas.

• Imprima uma página de configuração a partir do servidor de impressão.

• Consulte a documentação do servidor de impressão para obter instruções.

A comunidade SNMP do MVP é a mesma que a definida no servidor de impressão?

• Verifique o nome da comunidade SNMP definido no MVP.

  1. Na tela inicial do MarkVision Professional, selecione Configurações administrativas na lista Todas as tarefas.

  2. Clique em Localização rápida.

  3. Verifique o nome da comunidade.

     Esse é o nome da comunidade do MVP, não o nome da comunidade do servidor de impressão.

• Verifique o nome da comunidade SNMP definido no servidor de impressão. Para obter mais informações, consulte a documentação do servidor de impressão.

O servidor de impressão está se comunicando na rede?

1. Execute o comando PING no servidor de impressão.

2. Se o PING funcionar, verifique o endereço IP, a máscara de rede e o gateway do servidor de impressão para certificar-se de que estão corretos.

3. Desligue a impressora e execute o comando PING novamente para verificar se há endereços IP duplicados.

   Se o PING não funcionar, verifique na página de configuração que você imprimiu se o IP está ativado.

4. Se o TCP/IP estiver ativado, verifique se o endereço IP, a máscara de rede e o gateway estão corretos.

5. Verifique se as unidades bridge e os roteadores estão funcionando corretamente.

6. Verifique se todas as conexões físicas entre o servidor de impressão, a impressora e a rede estão funcionando.

A impressora está ativada para NPA?

Desligue a impressora e o servidor de impressão e ligue-os novamente. Ligue primeiro a impressora, para que o servidor de impressão possa determinar se a impressora está ativada para NPA (Network Protocol Alliance).

As informações da impressora estão incorretas

Se o MVP exibir informações sobre a impressora ou o servidor de impressão que pareçam estar incorretas, atualize a impressora e o servidor de impressão. De vez em quando, a impressora pode perder o contato com o MVP por algum motivo específico. Por exemplo, se a impressora for desligada, as informações no MVP não serão atualizadas até que ela seja ligada novamente.

Os ícones de impressoras não são exibidos

Estas são as soluções possíveis. Tente um ou mais dos procedimentos a seguir ou entre em contato com o administrador do sistema:

Verifique se o Servidor do MarkVision está em execução no servidor da Web

No painel de controle Serviços, verifique se o Servidor do MarkVision está em execução no servidor da Web. Se não estiver em execução, pare e reinicie o serviço.

Os dispositivos precisam ser redescobertos?

Se o serviço estiver em execução, peça ao usuário para preencher novamente a pasta com as impressoras.

1. Verifique se o Servidor do MarkVision está em execução.

2. Remova os dispositivos para os quais não são exibidos ícones.

3. Localize os dispositivos novamente

As impressoras não estão nas pastas

Execute outra localização de dispositivo.

Aparece a mensagem “Erro ao redefinir o dispositivo”

O MarkVision Professional usa o Multicast DNS (mDNS) para verificar o status de certos dispositivos. Quando o mDNS é desativado em um dispositivo, o MVP não consegue se comunicar com ele.

Ativar mDNS em um dispositivo

1. Na tela inicial do MarkVision Professional, selecione TCP/IP na lista Todas as tarefas.

2. Selecione dispositivos usando a guia Localização rápida ou Pastas.

   Para selecionar vários dispositivos, use Ctrl + clique e Shift + clique.

   Nota: Os dispositivos de rede protegidos por senha são exibidos em vermelho. Insira a senha do dispositivo para obter acesso a ele.

3. Selecione a caixa de seleção Ativar mDNS.

4. Clique em Aplicar.